??? 到科室上班的第三天，感觸最多的還是他們的人文關(guān)懷，以及與患者無縫隙的溝通交流。國內(nèi)的醫(yī)生每天有寫不完的病程記錄、開不完的治療醫(yī)囑；護(hù)士每天都忙于做不完的治療、輸不完的液體和采不完的標(biāo)本。

??? 而這里，醫(yī)生的病程錄簡潔、明了，輸液、治療的醫(yī)囑少之又少，他們主張“能口服盡量不靜注”。更多的時候，他們是坐在病房里與患兒及家屬“閑聊”。護(hù)理治療的工作量，大概也只有國內(nèi)護(hù)士的1/3，大部分的時間都用來陪伴和指導(dǎo)。

??? 醫(yī)護(hù)人員對患兒都極有耐心，治療前護(hù)士陪著患兒說話、撫摸他。在無陪病房，患兒母親可以定期來陪伴，若母親不能過來，護(hù)士需定期進(jìn)撫摸擁抱。有認(rèn)知的患兒在進(jìn)行診療操作的時候，必須在他們接受的情況下進(jìn)行，在進(jìn)行穿刺等操作時享有無痛的權(quán)利。更令人稱奇的是，兒童享有的權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，醫(yī)院內(nèi)有專門的社會工作者向家長詳細(xì)介紹，更可貴的是他們還印發(fā)專門的卡通畫冊讓孩子們了解。畫冊中怎么寫的，這里的醫(yī)護(hù)人員就是怎么做的。

??? 今天，一位三級醫(yī)生為一名伴有胸腔積液的患兒做肺部B超檢查，我和另一位中國醫(yī)生一起前往觀摩。這是一名4歲左右的小女孩，醫(yī)生首先告訴她需要把她的上衣都脫掉才能更方便檢查，但是我們兩位來自中國的醫(yī)生會在邊上觀看整個過程，她是否愿意？她很靦腆地看著我們，然后點點頭同意了。一切準(zhǔn)備工作就緒，醫(yī)生拿著B超機(jī)探頭，將粘有耦合劑的探頭伸到她面前，請她摸一下耦合劑。小女孩小心翼翼地伸出一個拇指，充滿好奇地摸了一下，然后倒抽一口涼氣“嘶”。醫(yī)生馬上告訴她，等會做檢查的時候就是這種涼涼的感覺，請她不要害怕。也許更多時候，孩子的哭鬧并不是來源于疾病的痛苦，而是來自于對醫(yī)院、病房，對醫(yī)護(hù)人員、對醫(yī)用器械的陌生和懼怕。

??? 整個檢查過程中，媽媽握著孩子的手靜靜地守候在一旁，醫(yī)生不斷地鼓勵和贊賞著孩子的勇敢，孩子沒有一點掙扎和抗拒。對孩子隱私的關(guān)注、自主權(quán)利的尊重、體驗告知及鼓勵，在這一小小的事件中體現(xiàn)得淋漓盡致。

??? 正是因為如此，醫(yī)護(hù)人員也贏得了病人的充分信任與尊重,他們相信：醫(yī)生所做的一切都是為了孩子好。即使穿刺沒有成功，即使采血采了好幾次，他們也相信護(hù)士已經(jīng)盡力了。所以每次查房、每項操作結(jié)束后，父母們都會請孩子跟他們一起對醫(yī)生護(hù)士說“Grazie”（謝謝），即便是對我們這些初來乍到的黃皮膚黑眼睛的“外國人”。

????在科室里，醫(yī)生、護(hù)士和患兒、家長之間是和諧融洽的，處處可以看到他們像朋友一樣的坐在病房里談?wù)摬∏?、治療方案，其良好的醫(yī)療運行模式及工作理念，我想應(yīng)該是醫(yī)患關(guān)系和諧的主要原因之一，這應(yīng)該也是較醫(yī)療技術(shù)更值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方吧。

（醫(yī)院病人和醫(yī)務(wù)人員十分注重個人隱私保護(hù)，所有涉及到病人的均不允許拍照）