我們 ,他們
文章來源:徐月芬 作者:輸液室 點(diǎn)擊數(shù):7895 更新時(shí)間:2013-11-01
??? 國慶期間攜家人出門游玩,所乘坐的動(dòng)車晚點(diǎn)一個(gè)多小時(shí),乘客們紛紛鬧起了意見,要求車站給一個(gè)說法。一名鐵路工作人員一走出來就被乘客們團(tuán)團(tuán)圍住,大家七嘴八舌的吵著,大意只有一個(gè):火車到底什么時(shí)候來。工作人員被大家吵得不耐煩了,爆出一句:“這是他們的事,我不知道的?!甭牭么搜?,大家更激動(dòng)了,還有人揮起了拳頭……
??? 看到這個(gè)場景,我不禁想到了我的職業(yè)——一名輸液室的護(hù)士。在醫(yī)院這個(gè)大家庭中,每一個(gè)人都是家庭中的成員,各個(gè)成員之間互相需要,聯(lián)系緊密。然而,在日常工作中也難免會(huì)碰到類似上述的情況。我們又是如何處理的呢?會(huì)不會(huì)像那個(gè)鐵路工作人員一般推脫自己,把責(zé)任歸咎到“他們”身上呢?是不是也點(diǎn)燃了患者的怒火,對我們揮舞起了拳頭呢?是不是也覺得很委屈,覺得這個(gè)事情跟自己一點(diǎn)關(guān)聯(lián)沒有,白白被患者冤枉而提不起工作熱情呢……
??? 換種角度思考一下關(guān)于“我們”和“他們”之間的關(guān)系吧。醫(yī)院是大家的,只有“我們”,不存在“他們”。如果都站在“我們”的角度去和患者溝通解釋,平時(shí)的工作是不是會(huì)更順暢一點(diǎn)?患者的滿意度是不是會(huì)更高一些?工作時(shí)的心情是否也會(huì)愉悅很多……
??? 只是把“他們”換成“我們”,就會(huì)有不一樣的收獲,趕緊行動(dòng)吧,“我們”一起努力,一定可以戰(zhàn)勝“他們”。